我不是明星，我是三一售后服务工程师-----王志贤。2010年3月1日，赶在三一重工全球欢腾的日子“三一节”，进入了我梦寐以求的企业，此乃天时地利人和也。如今入司整整8年，8年时间中国军队浴血奋战赶走日寇，8年时间服务工作磨砺心智，不说术到极致但也是笃实专一、心无旁骛。  

8年风雨兼程的日子收获着坚强、勇敢、自信，回想那年冬天…

一日凌晨2点，一串急促的电话铃音响起，多年的职业素养我骤然惊醒接起电话，果不其然是客户紧急报修： 47米泵车泵送时泵车转塔突然不动作了。客户赶工心太急,尽管我在电话中仔细指导，但设备仍未恢复正常。习惯了三一“疾慢如仇”的作风，为避免客户损失，我一边安抚客户焦急的情绪，叮嘱其马上停止泵送并将设备进行清洗，一边快速出门赶赴施工现场。

深夜的寒冬，冻到骨子里,想到客户此刻的焦虑，根本无暇顾及。一个人开车行驶在弯多路窄的小道上，历经一个小时的颠簸后接近工地我看到了客户泵车，但是泥泞路阻挡住了车辆前行。为了节约时间，我立马决定下车步行，结果刚下车走了不到五米，鞋子就已经被污泥包住，经过大约700百米的淤泥路，终于赶到泵车前。顾不上粘满泥泞、湿漉漉的双脚，迅速对设备展开检修，经一番排故后确认为刹车电磁阀线圈烧坏导致，从主阀块上面拆卸一个高压换向电磁阀线圈安装后设备立即恢复正常，施工继续进行…。客户露出欣慰地笑容紧紧握住我的手，感激之情溢于言表：“王工，谢谢你！真的辛苦了！如果你今天晚上不来，臂架没有办法收回，我们连睡的地方都没有啊！真的太感谢了！”。看看时间此时已是清晨6点，双脚已冻的麻木，但是为客户第一时间挽回了损失，千难万苦抵不过客户一个肯定的眼神，所有的努力与付出都是值得的。

这样的维修场景，对我们来说司空见惯。择一事，爱一行，做一生。我们的使命是守护着万千客户的三一设备，甘之如饴。

此生有幸，见证公司日益发展壮大，管理日臻完善，自豪感由衷而生。作为永州区域服务主任，在公司高层引领下，永州服务团队克服了人少地广设备分散的困难，积极完成公司布置的各项任务，配件销售、服务满意度在湖南均名列前茅。凭借自身对售后服务积累的一些认识和体会，现与各位同仁分享本人拙见：

一 树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是：树立企业品牌，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大程度的保护客户利益，创造价值，是提高我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时要善于发现并反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便及时作出改进，使产品更好的切合市场需求。

二 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。设备很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户有效沟通，规范客户操作，从而避免客户误对产品的不信任乃至对整个企业品牌的不信任。

向客户推广公司产品，不仅仅是业务人员的职责，也是每一位技术人员的本职工作，不能认为事不关己。技术人员更善于从专业的角度协助业务人员向客户诠释企业产品的优势。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是产品的高品质，另一只脚则是完善的售后服务。公司可以为产品创新名牌，售后服务可以塑造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和售后服务体系，传递价值，才能在竞争中立于不败之地。

新的时代，作为售后服务工程师的我们，只要专注于专业，提升自我素养，必能独领风骚。